İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

1. Cayma hakkının kullanımı

Tüketici, cayma hakkını kullanmak istediğinde [email protected] üzerinden açık beyanla Şirket’e bildirimde bulunabilir. Cayma bildiriminin süresi içinde yapılması yeterlidir. Bildirim sonrasında ürün, kullanılmamış, yeniden satılabilir ve eksiksiz durumda olmak kaydıyla geri gönderilmelidir; ancak gıda ürünlerinin niteliği, soğuk zincir durumu, ambalaj bütünlüğü ve ürünün yeniden satışa uygunluğu ayrıca değerlendirilir.

2. Gıda ürünlerinde özel değerlendirme

Et, sucuk, sosis, salam, unlu mamuller ve benzeri kısa raf ömürlü gıda ürünlerinde, iade ve cayma talepleri ürünün teslim şekline göre ayrıca incelenir. Şu hâllerde iade/cayma talebi reddedilebilir veya sınırlandırılabilir:

• ürünün ambalajı açılmışsa,

• ürün teslimden sonra uygun sıcaklıkta muhafaza edilmemişse,

• soğuk zincir kırılmışsa,

• ürünün son tüketim tarihi yaklaşmış veya geçmişse,

• ürün yeniden satılabilir niteliğini kaybetmişse,

• alıcı teslim anında görünür aykırılığı bildirmemişse,

• ürün, kişiye özel hazırlama veya açıkça belirtilmiş istisna kapsamında ise.

3. İade prosedürü

İade talebi alındığında Şirket, başvuruyu kayıt altına alır, ürünün iade edilebilirliğini kontrol eder ve uygun ise geri ödeme sürecini başlatır. Geri ödeme, tüketicinin ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde ve mevzuatta öngörülen süre içinde yapılır. İade kargo bedeli, ürünün niteliğine ve iade sebebine göre mevzuattaki kurallara göre belirlenir. Gıda güvenliği açısından iade edilen ürünler, uygun görülse dahi tekrar satışa sunulmayabilir.

4. Hasar ve uygunsuzluk bildirimi

Teslim anında ambalaj hasarı, eksik ürün, yanlış ürün, sıcaklık uygunsuzluğu veya etiket bilgisi uyuşmazlığı fark edilirse bu durum derhal fotoğraf ve/veya tutanakla kayıt altına alınmalı, aynı gün Şirket’e bildirilmelidir. Gizli ayıp veya sonradan fark edilen uygunsuzluklarda da alıcı, fark ettiği anda gecikmeksizin bildirimde bulunmalıdır.